Question 1

Оформлення замовлення: Як замовити алкоголь та продукти онлайн в OKWINE?

Accepted Answer

Щоб замовити алкоголь та продукти онлайн, оберіть товари, додайте їх у кошик і перейдіть до оформлення. Вкажіть контактні дані, спосіб доставки та зручний спосіб оплати. Після підтвердження ми почнемо обробку вашого замовлення.

Question 2

Оформлення замовлення: Чи можна зробити замовлення без реєстрації?

Accepted Answer

Так, ви можете оформити замовлення як гість. Але зареєстровані користувачі отримують доступ до історії замовлень, бонусів і персональних пропозицій.

Question 3

Оформлення замовлення: Як перевірити статус оформленного замовлення?

Accepted Answer

Після оформлення замовлення на сайті з’являється сторінка підтвердження. Також на вашу електронну пошту надходить повідомлення з деталями замовлення.

Question 4

Оформлення замовлення: Чи можна оформити замовлення телефоном або через месенджер?

Accepted Answer

Так, ви можете оформити замовлення телефоном або через месенджери. Для цього зв’яжіться з нашою службою підтримки — менеджер допоможе оформити покупку та відповість на запитання.

Question 5

Оформлення замовлення: Як оформити замовлення на подарунок іншому одержувачу?

Accepted Answer

У кошику під час оформлення виберіть опцію «Інший отримувач» та вкажіть його дані. Це ідеальний спосіб зробити сюрприз із доставкою.

Question 6

Оформлення замовлення: Чи працює OKWINE з юридичними особами?

Accepted Answer

Так, ми надаємо послуги для бізнесу. Під час оформлення оберіть спосіб оплати «Безготівкова оплата для юридичних осіб».

Question 7

Оформлення замовлення: Чи можна оформити замовлення на конкретну дату?

Accepted Answer

Так, під час оформлення замовлення можна вказати бажану дату доставки у відповідному полі.

Question 8

Зміна замовлення: Чи можна змінити або скасувати замовлення після оформлення замовлення?

Accepted Answer

Так, змінити або скасувати замовлення можна, якщо воно ще не передано в доставку. Для цього потрібно звернутися до служби підтримки OKWINE.

Question 9

Зміна замовлення: Чи можна додати товар до вже оформленого замовлення?

Accepted Answer

Так, додати товар до замовлення можливо, якщо воно ще не передано на обробку. Для цього зверніться до служби підтримки.

Question 10

Зміна замовлення: Чи можна змінити адресу доставки після оформлення замовлення?

Accepted Answer

Так, змінити адресу або спосіб доставки можна, якщо замовлення ще не передано кур’єру або перевізнику. Для цього потрібно звернутися до служби підтримки.

Question 11

Зміна замовлення: Чи можна змінити спосіб оплати після оформлення замовлення?

Accepted Answer

Так, спосіб оплати можна змінити, якщо замовлення ще не було оплачено. Для цього зверніться до служби підтримки.

Question 12

Зміна замовлення: Що робити, якщо не прийшло підтвердження замовлення?

Accepted Answer

Якщо ви не отримали підтвердження замовлення, перевірте папку «Спам» на вашій електронній пошті. Якщо повідомлення відсутнє, зверніться до служби підтримки OKWINE.

Question 13

Зміна замовлення: Чи можна замовити товар, якого немає в наявності?

Accepted Answer

Якщо товар тимчасово відсутній, ви можете додати його до списку обраного або залишити запит. Ми повідомимо вас, коли товар знову з’явиться в продажу.

Question 14

Зміна замовлення: Як повернути товар?

Accepted Answer

Згідно з чинним законодавством України, алкогольні напої належної якості не підлягають поверненню або обміну, тому товари без дефектів повернути неможливо. Якщо ж ви виявили проблему з товаром — пошкодження, невідповідність або інші ознаки неналежної якості, — будь ласка, зверніться до нашого оператора служби підтримки. Ми допоможемо розібратися із ситуацією та запропонуємо рішення.

Question 15

Доставка: Які способи доставки доступні в OKWINE?

Accepted Answer

OKWINE пропонує кілька способів доставки: курєрська доставка за адресою, експрес-доставка та доставка Новою Поштою по Україні. Обрати спосіб доставки можна під час оформлення замовлення.

Question 16

Доставка: Скільки коштує доставка?

Accepted Answer

З вартістю доставки можна ознайомитися на сторінці: https://okwine.ua/ua/delivery

Question 17

Доставка: Чи є безкоштовна доставка?

Accepted Answer

Так, безкоштовна адресна доставка доступна при сумі замовлення від 2000 грн.

Question 18

Доставка: Скільки часу займає доставка Новою поштою?

Accepted Answer

Замовлення відправляється протягом 2 робочих днів після підтвердження. Термін доставки залежить від регіону та зазвичай становить 1–3 дні.

Question 19

Доставка: Чи можна обрати конкретний час доставки?

Accepted Answer

Так, під час оформлення замовлення на кур’єрську доставку можна вказати бажаний час. Після цього оператор зв’яжеться з вами для підтвердження.

Question 20

Доставка: Чи здійснюється доставка у вихідні  та святкові дні?

Accepted Answer

Так, кур’єрська доставка OKWINE працює у вихідні та святкові дні.

Question 21

Доставка: Чи можна змінити дату доставки?

Accepted Answer

Так, змінити дату доставки можна, якщо замовлення ще не передано кур’єру. Для цього зверніться до служби підтримки.

Question 22

Доставка: Чи можна замовити доставку у поштомат?

Accepted Answer

Ні, доставка в поштомати недоступна. У поштоматах може не підтримуватися належний температурний режим для зберігання продукції.

Question 23

Доставка: Чи доставляє OKWINE алкоголь по всій Україні?

Accepted Answer

Так, доставка алкогольних напоїв здійснюється по всій території України, окрім тимчасово окупованих територій та регіонів із забороною продажу алкоголю.

Question 24

Доставка: Чи можна замовити доставку алкоголю за кордон?

Accepted Answer

Ні, наразі доставка OKWINE здійснюється лише по території України.

Question 25

Доставка: Що робити, якщо товар пошкоджено під час доставки?

Accepted Answer

У разі пошкодження товару необхідно скласти акт разом із працівником перевізника або одразу звернутися до служби підтримки OKWINE.

Question 26

Доставка: Коли я отримаю номер ТТН?

Accepted Answer

Після відправлення замовлення вам буде надіслано номер ТТН для відстеження доставки.

Question 27

Доставка: Чому я не можу оформити замовлення на доставку?

Accepted Answer

Товари, які доступні тільки для замовлення на самовивіз із маркету, на жаль, недоступні для замовлення на доставку.

Question 28

Доставка: Чи можете ви перемістити товар з одного маркету на інший?

Accepted Answer

Ми не переміщуємо товари між маркетами. Як альтернативу можемо запропонувати доставку Новою Поштою, кур’єрську доставку або допомогти підібрати альтернативи через гарячу лінію чи месенджери. Контакти гарячої лінії:+38 044 222 777 0+38 080 033 060 0

Question 29

Оплата: Які способи оплати доступні в OKWINE?

Accepted Answer

OKWINE пропонує кілька способів оплати: • онлайн-оплата під час оформлення замовлення • готівкою кур’єру при доставці • оплата в маркеті при самовивозі (карткою або готівкою) • безготівкова оплата для юридичних осіб

Question 30

Оплата: Чи можна оплатити замовлення при отриманні?

Accepted Answer

Так, оплатити замовлення при отриманні можна готівкою кур’єру або під час самовивозу в магазині OKWINE.

Question 31

Оплата: Чи можна оплатити карткою кур’єру

Accepted Answer

Ні, оплата карткою кур’єру недоступна. Оплатити карткою можна онлайн або в магазині при самовивозі.

Question 32

Оплата: Чи доступна післяплата при доставці Новою Поштою?

Accepted Answer

Ні, післяплата при доставці Новою Поштою недоступна, оскільки алкогольна продукція є підакцизним товаром.

Question 33

Оплата: Як здійснюється повернення коштів?

Accepted Answer

Якщо оплата була здійснена онлайн, кошти повертаються на ту саму банківську картку. У разі готівкової оплати повернення здійснюється відповідно до законодавства.

Question 34

Оплата: Скільки часу займає повернення коштів?

Accepted Answer

Термін повернення коштів залежить від банку та зазвичай становить 3–10 робочих днів.

Question 35

Оплата: Як замовити онлайн-сертифікат?

Accepted Answer

Онлайн-сертифікати доступні в тих самих номіналах, які зазначені на сайті. Сформуйте замовлення на доставку з бажаною кількістю та номіналом, а в коментарі вкажіть, будь ласка, що бажаєте отримати сертифікати в онлайн-форматі.

Question 36

Оплата: Як використати сертифікат під час оформлення онлайн-замовлення?

Accepted Answer

Під час оформлення онлайн-замовлення вкажіть, будь ласка, у коментарі номінал сертифіката та його номер. Важливо: сертифікат — це не промокод, тому вводити його в поле промокоду не потрібно.

Question 37

Оплата: Протягом якого періоду дійсний подарунковий сертифікат?

Accepted Answer

Подарунковий сертифікат дійсний 2 роки.

Question 38

Самовивіз: Чи можна забрати замовлення самовивозом?

Accepted Answer

Так, ви можете оформити замовлення на самовивіз із будь-якого маркету OKWINE.

Question 39

Самовивіз: Чи потрібно оплачувати замовлення онлайн для самовивозу?

Accepted Answer

Ні, оплатити замовлення можна як онлайн, так і безпосередньо в маркеті під час отримання.

Question 40

Самовивіз: Коли можна забрати замовлення?

Accepted Answer

Забрати замовлення можна після підтвердження оператором.

Question 41

Самовивіз: Скільки часу зберігається замовлення в магазині?

Accepted Answer

Замовлення резервується на 2 дні після підтвердження оператором.

Question 42

Самовивіз: Чи можна забрати замовлення в день оформлення?

Accepted Answer

Так, якщо замовлення вже підтверджено оператором.

Question 43

Самовивіз: Чи може інша людина забрати замовлення?

Accepted Answer

Так, інша людина може отримати замовлення, якщо її дані були вказані під час оформлення.

Question 44

Самовивіз: Чи можна змінити маркет для самовивозу?

Accepted Answer

Так, змінити маркет для самовивозу можна через службу підтримки, якщо замовлення ще не підготовлено.

Question 45

Самовивіз: Як дізнатися, що замовлення готове до видачі?

Accepted Answer

Коли замовлення буде готове, ви отримаєте SMS-повідомлення або дзвінок від оператора.

Question 46

Самовивіз: Чи можна продовжити резерв замовлення?

Accepted Answer

Так, резерв замовлення можна продовжити. Для цього ви можете вказати відповідне прохання у коментарі під час оформлення замовлення. Також можна звернутися до служби підтримки — зателефонувати або написати оператору та повідомити, що бажаєте продовжити резерв замовлення. Наші фахівці допоможуть вам із цим.

Question 47

Самовивіз: Як продовжити бронь на замовлення?

Accepted Answer

Щоб продовжити резерв замовлення або внести будь-які корективи, можна звернутися на гарячу лінію, написати на пошту або в месенджер.Контакти гарячої лінії:+38 044 222 777 0+38 080 033 060 0

Question 48

OKWINE CLUB: Що таке програма лояльності OKWINE CLUB?

Accepted Answer

Програма лояльності OKWINE CLUB — це бонусна система, яка дозволяє накопичувати бонуси за покупки та використовувати їх для оплати товарів.

Question 49

OKWINE CLUB: Як стати учасником OKWINE CLUB і накопичувати бонуси?

Accepted Answer

Зареєструйтеся на сайті, у мобільному додатку або через чат-боти Telegram / Viber. Ви зможете отримувати кешбек бонусами від 1% до 10% з кожної покупки.

Question 50

OKWINE CLUB: Скільки бонусів накопичується за покупку?

Accepted Answer

Від 1% до 10% від суми покупки залежно від рівня накопичень.

Question 51

OKWINE CLUB: Коли нараховуються бонуси?

Accepted Answer

Бонуси нараховуються протягом 24 годин після покупки.

Question 52

OKWINE CLUB: Скільки бонусів можна використати за одне замовлення?

Accepted Answer

Бонусами можна оплатити до 99% вартості товару, але не менше 1 грн за кожну одиницю товару.• Для продуктів діє правило оплати бонусами до 99% вартості.• Для алкоголю бонуси можна використати лише до рівня мінімальної роздрібної ціни (МРЦ) на позицію, установленої державою. Це означає, що ціна товару після списання бонусів не може бути нижчою за встановлену мінімальну роздрібну ціну.

Question 53

OKWINE CLUB: Чи мають бонуси термін дії?

Accepted Answer

Так, бонуси діють 1 календарний рік з моменту нарахування.

Question 54

OKWINE CLUB: Чи нараховуються бонуси при використанні промокоду?

Accepted Answer

Ні, при використанні промокоду бонуси не нараховуються і не списуються.

Question 55

OKWINE CLUB: Які рівні накопичень є у програмі лояльності?

Accepted Answer

На алкоголь:0–4 999 грн — 1%5 000–49 999 грн — 3%50 000–99 999 грн — 5%100 000–149 999 грн — 7%від 150 000 грн — 10%На продукти та слабоалкогольні напої:0–4 999 грн — 1%від 5 000 — 3%

Question 56

OKWINE CLUB: Чи можна отримати бонуси на День народження?

Accepted Answer

Так, учасники програми отримують 200 бонусів до Дня народження, якщо дата народження вказана в анкеті.

Question 57

OKWINE CLUB: Що таке реферальна програма OKWINE?

Accepted Answer

Це можливість отримувати бонуси за запрошення друзів у програму лояльності через персональне посилання або QR-код.

Question 58

OKWINE CLUB: Скільки бонусів отримують користувач і його друг?

Accepted Answer

Після першої авторизації друга обидва користувачі отримують по 50 бонусів.

Question 59

Промокоди: Що таке промокод в OKWINE?

Accepted Answer

Промокод — це спеціальний код, який дає змогу отримати знижку на певні товари під час оформлення замовлення на сайті OKWINE.

Question 60

Промокоди: Де знайти промокод OKWINE?

Accepted Answer

Промокоди можуть надходити в email-розсилках, SMS або push-повідомленнях. Також вони можуть публікуватися в соціальних мережах та поширюватися через партнерів OKWINE.

Question 61

Промокоди: Як використати промокод на сайті?

Accepted Answer

Додайте товари в кошик, перейдіть до оформлення замовлення та введіть промокод у спеціальне поле. Після застосування промокоду знижка автоматично врахується у вартості замовлення.

Question 62

Промокоди: Де вводити промокод під час оформлення замовлення?

Accepted Answer

Поле для введення промокоду знаходиться на сторінці оформлення замовлення. Введіть код у відповідне поле та натисніть кнопку застосування.

Question 63

Промокоди: Чи можна використати промокод при самовивозі з виномаркету?

Accepted Answer

Так, промокод можна використати при оформленні онлайн-замовлення із самовивозом, якщо це передбачено умовами конкретної акції.

Question 64

Промокоди: Чи можна використати кілька промокодів в одному замовленні?

Accepted Answer

Ні, в одному замовленні можна використати лише один промокод.

Смак тижня DMF Rum

Вина тижня

Топ ціни

Whisky-Mood

Запитання та відповіді

Оформлення замовлення

Не знайшли відповідь?

оплата

Додаток

Благодійність

Доставка

Графік роботи call-центру:

Отримувати новини та знижки

Слідкуй за новинами